Service Excellent Singapore Airlines.......

Seorang penulis ternama kt singkat Bpk HK, berangkat dari jakarta ke singapura dg menggunakan Singapore Airlines....

Karena sebuah ketidak sengajaan seorang pramugari menumpahkan beberapa tetes teh ke jas saya. Bagi saya sesungguhnya itu tdk begitu masalah, krn memang hanya beberapa tetes saja, toh begitu sampai tinggal di laundry....beres.

Namun apa yg terjadi....? si pramugari berusaha mati matian memohon maaf. Saya sdh bilang tdk masalah, namun ia tetap saja memohon mohon maaf pd saya. Dan ....tahu apa yg terjadi kemudian, sesuatu yg tak bs saya lupakan....seumur hidup....; ia berlutut di depan saya u/ sekali lg mohon maaf......

Tak hanya itu ....begitu pesawat mendarat, seorang pria yg memperkenalkan dirinya sbg chief purser penerbangan tsb menghampiri saya.....spt pramugari td u/ memohon maaf.....di akhir permohonan tsb dia memberikan secarik kertas yg ternyata....sebuah voucher laundry......dan bs di gunakan saat mendarat......

Hal tsb adalah memorable.....experience......
moment of the truth.....

Siswa Airlines Business Career dan Pramugari......tirulah.....service excellent......dari staff Singapore Airlines tsb.........betul betul pengalaman penuh emosi....walaupun sesaat tp......menentukan hub pelanggan dg penerbangan selanjutnya.....

DON'T FORGET TO TARGET THE HEART......


......

POSITIONING IS NOT WHAT YOU DO TO A PRODUCT . POSITIONING IS WHAT YOU DO TO THE MIND OF THE PROSPECT. THAT IS YOU POSITION YOUR PRODUCT IN THE MIND OF PROSPECT..................

Tips for Supervisor...

Kadang kalau kita telah menjadi Supervisor dan telah mempunyai anak buah maka kita harus bisa memanage anak buah kita caranya :

TIPS :

1. Tuliskan dengan jelas apa saja yg menjadi tugas dan tanggung jawabnya.

2. Lakukan review dr laporan mereka paling tidak seminggu sekali.

3. Lakukan briefing atau pertemuan singkat setiap pagi sebelum mereka mulai bekerja.

4. Dalam briefing tersebut bahaslah masalah masalah sebelumnya, shg tidak terjadi lg masalah.


Selamat bertugas, semoga menjadi supervisor yang unggul...




di kutip: Andrew Nugraha MBA CBA

CONGRATULATION......

Congratulation for my student......from Pramugari/a devision and ABC devision , .....
YOU HAVE TO DO BEST FOR YOUR COMPANY........

Pramugari/a devision :
1. Nur Annisa Grade 1 Kokapura Makasar.
2. I Made 1 Lion Jakarta.
3. Nur Qalby 1 Sriwijaya Makasar.
4. Eriswaty 1 Sriwijaya Makasar.
5. Etc


ABC Devision :
1. Astim Kendek grade XIII Kokapura Makasar.
2. Yenni Tutang XIII Kokapura Makasar.
3. Andi Mursalim XIII Ekpress Air Makasar.
4. I Putu Sastrawan XIII Lion Air Makasar.
5. Jumarni bte X Merpati Makasar
6. Kartika Sari X Merpati Makasar.
7. Nuraedi XII Sriwijaya Makasar.
8. Hastiati XII Batavia Makasar.
9. Ahmad Najab X Garuda Indonesia.
10. Abdul Rahman X Garuda Indonesia.
11. Rahmat Samriadi XI Ekpress Air Makasar
12. Rusdy XI Ekpress Air Makasar.
13. Wahyu Kurniawan XI Ekpress Air Makasar.
14. Yunita IV Pramugari Lion Air.
15. etc

Why are they get a job at airlines ?


Because they have airline's ..skill, knowledge, attitude, service excellent etc ....


So MAU......?

Pramugari/a telah di buka

Dengan tuntutan dari masyarakat Makasar maka program Pramugari/a telah di buka, sampai hari ini tanggal 2 Desember telah berjalan 3 angkatan,

Matakuliah yg di ajarkan di ABC jur Pramugari/a adalah :
1. Communication Skill.
2. English for Airlines
3. Poise, Grace and Grooming.
4. Aviation Knowledge.
5. Aviation Security.
6. Baggage Handling/Dangerous Goods.
7. Ticketing.
8. Cabin Practice.
9. Flight Safety.
10. Food and Baverage.
11. Service Excellent / Passenger Handling.
12. Rules and Procedure.

dan dilengkapi dengan :
1. Observasi Bandara.
2. On The Job Trainning.

Kami memberi bukti bukan janji........